قوانین مرجوعی و بازگشت کالا
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی گروه لومینا بیوتی به دقت ملاحظه فرمایید
ورود کاربران به وب‌سایت فروشگاه اینترنتی گروه لومینا بیوتی و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی گروه لومینا بیوتی از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی گروه لومینا بیوتی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و خدمات فروشگاه اینترنتی گروه لومینا بیوتی تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می‌شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی گروه لومینا بیوتی اقدام نماید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فروشگاه اینترنتی گروه لومینا بیوتی به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. لومینا بیوتی متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت لومینا بیوتی، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات لومینا بیوتی، مانند لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده، جزئی از اموال این فروشگاه اینترنتی محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار مهرآوا است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای این فروشگاه محفوظ میدارد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
مهرآوا به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت امکان ثبت سفارش میدهد، اما از ساعت ۱۰ صبح الی ۱۰ شب (۱۰ تا ۲۲) روزهای کاری امکان پاسخگویی، پیگیری و ارسال سفارشات می‌باشد.
کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در سامانه به وسیله مدیر سیستم رسید شده و پیش‌فاکتور از طریق ایمیل ارسال و سپس در صف پردازش قرار میگیرند. لومینا بیوتی همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت‌شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش یا استرداد وجه برای لومینا بیوتی محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. لومینا بیوتی مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید اقدام کند و فروش خود را متوقف سازد و کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود.
حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای لومینا بیوتی محفوظ است.
فروش و تحویل سفارش
مکان و زمان تحویل کالا توسط کاربر سفارش‌دهنده در سامانه لومینا بیوتی درج می‌شود و مهرآوا متعهد است با رعایت سیاستهای معین ارسال کالا (از جمله هزینه‌های مربوطه)، سفارش را در آن مکان و زمان تحویل دهد.
در صورت عدم حضور سفارش‌دهنده در مکان و زمان تعیین‌شده، هزینه ارسال مجدد به عهده خریدار خواهد بود.
در صورتی که تأمین‌کننده و صاحب برند به دلایلی خارج از اراده و اختیار خود، توان تحویل کالا در موعد مقرر را نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، خریدار حق دارد بدون هیچ‌گونه هزینه‌ای سفارش را فسخ نماید.
سفارش‌دهنده با تحویل کالای ارسال‌شده و امضای برگه دریافت کالا، رضایت خود را از نوع، تعداد و سلامت کالا ابراز می‌نماید.
شرایط ثبت نام
- ثبت نام یا ورود با اسم کاربری
- انتخاب کالای مورد نظر
- انتخاب گزینه پرداخت نهایی و تایید سفارش
قبل از ثبت هرگونه سفارش ( از طریق وب‌سایت و یا تماس تلفنی )، ثبت نام در سایت الزامی است. ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، این قوانین را به دقت مطالعه نموده و در صورت موافقت، سفارش را ارسال نماید. کاربران برای خرید باید دارای سن قانونی (۱۸ سال تمام) باشند یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود اقدام به خرید نمایند.
انتخاب کالای مورد نظر
با کلیک روی کالا به صفحه مشخصات رفته و پس از مشاهده عکس‌ها، در صورت تمایل آن را به سبد خرید خود اضافه کنید. پس از اتمام خرید می‌توانید به سبد خرید رجوع و محصولات را بررسی و ویرایش نمایید و سپس جهت پرداخت نهایی اقدام فرمایید.
روش‌های پرداخت
- پرداخت آنلاین
- پرداخت کارت به کارت
روش‌های ارسال
سفارشات در شهر تهران توسط پیک ارسال می‌گردند و هزینه ارسال نیز رایگان است. در سایر استان‌ها (به جز شهر تهران و شهرهای مجاور)، سفارش‌ها از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و یا تیپاکس ارسال میشوند. هزینه ارسال در زمان نهایی شدن سفارش بصورت اتوماتیک محاسبه و در قیمت نهایی منظور می‌گردد.
مدت زمان تحویل کالا
مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران حداکثر ۱ روز کاری است.
سفارش‌های ارسالی تهران با توجه به شرایط، در یک بازه زمانی ۲ ساعته (که با مشتری هماهنگ می‌شود) تحویل میشوند و مشتری در این بازه باید در محل حضور داشته باشد. در غیر اینصورت هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری است.
با انتخاب روش ارسال تیپاکس، اگر سفارش قبل از ساعت ۱۵ نهایی شود، در همان روز تحویل تیپاکس می‌گردد و پس از این ساعت در روز کاری بعد تحویل خواهد شد.
سفارش‌هایی که با پست ارسال میشوند، در صورتی که قبل از ساعت ۱۲:۳۰ نهایی شوند، در همان روز تحویل پست میشوند، و در غیر این صورت در روز کاری بعد تحویل خواهند شد.
شرکت پست نیز معمولاً طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت، سفارش را به مقصد خواهد رساند.
خدمات پس از فروش
۷ روز امکان استرداد محصول وجود دارد.
در صورت هرگونه اشتباه از سوی لومینا بیوتی اعم از ارسال محصول اشتباه، یا وجود نقص یا ایراد، سفارش شما به صورت رایگان مرجوع شده و در این موارد فروشگاه بلافاصله کالا را تعویض و در صورت عدم موجودی، مبلغ را عودت می‌نماید یا با کالای مشابه جایگزین می‌کند.
راهنمایی و مشاوره برای خرید
جهت راهنمایی، سوالات محصولات یا پیگیری سفارش با شماره 09039440988 در ساعات کاری ۱۰ تا ۲۲ در تماس باشید.
همچنین می‌توانید با ایمیل Support@luminabeauty.com مکاتبه فرمایید.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارشات
- مشتری موظف است قبل از بازکردن بسته‌بندی، مشخصات کالا را با سفارش تطبیق دهد و در صورت مغایرت، سفارش را تحویل نگیرد؛ در غیر اینصورت، بعد از بازکردن بسته‌بندی و وجود مغایرت، امکان عودت وجود ندارد.
- هنگام ارسال توسط شرکت‌های پستی، مشتری موظف است در حضور مأمور پست، سلامت بسته‌بندی و ظاهر کالا را تأیید و سپس رسید را امضا کند. در غیر اینصورت مسئولیتی متوجه لومینا بیوتی نخواهد بود.
- پس از تحویل و امضای رسید، مسئولیت بعدی با مشتری است.